Service après-vente

La garantie client

La garantie légale est toujours octroyée par le fabricant. Chez Chauraci, tous les articles bénéficient d'une garantie légale accordée par le fabricant pouvant varier de 12 à 60 mois, et ce à compter du jours de livraison ou d’enlèvement.

Communiquer avec Chauraci

Voici les étapes à suivre en cas de situation imprévue concernant votre achat, dans les 8 jours qui suivent l'enlèvement en magasin ou la livraison :

• Emballage endommagé : capturez des images claires des cartons abîmés contenant le matériel.
• Article abîmé dans l’emballage : vous déballez votre paquet et vous rendez compte que la pièce à l’intérieur est endommagée ? Prenez rapidement contact avec notre équipe d'assistance clientèle via le formulaire ci-dessus en partageant des photos précises des dégâts ou des problèmes constatés sur le matériel. Veillez à ne pas installer le matériel avant d'avoir obtenu l'approbation de notre équipe d'assistance.
• Problème de qualité ou défaillance durant la période de garantie : communiquez avec notre service mentionné précédemment, en fournissant une preuve d'achat et des photographies du matériel défectueux. Notre équipe entrera en relation avec le fournisseur pour trouver une solution adéquate, qu'il s'agisse d'un échange, d'une réparation ou d'une intervention sur place.

Conditions

• Veuillez conserver précieusement votre preuve d'achat (facture originale ou ticket de caisse) comme titre de garantie.
• Veuillez signaler le problème dans les 8 jours suivant l’enlèvement ou la livraison.
• La garantie contractuelle ne couvre pas les défauts résultant d'un usage anormal, d'un mauvais entretien ou d'une mauvaise installation, l'installation ou l'utilisation non conforme aux instructions du fabricant, les dommages causés par des chocs ou des chutes, l'ouverture du produit sans consentement du fournisseur, etc. Les demandes de réparation hors garantie peuvent être traitées sur devis, après demande auprès de notre service après-vente.

Informations nécessaires

• Documentation complète : assurez-vous d'inclure tous les documents nécessaires, tels que la preuve d'achat, la facture originale ou le ticket de caisse. Ces documents sont essentiels pour valider votre demande de SAV.
• Description détaillée du problème : expliquez clairement la nature du problème que vous rencontrez avec le produit. Fournissez autant de détails que possible afin que notre équipe puisse comprendre et résoudre efficacement votre demande.
• Coordonnées complètes : n'oubliez pas d'inclure vos coordonnées complètes, y compris votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. Cela nous permettra de vous contacter rapidement et de vous tenir informé de l'avancement de votre demande.
• Type de service souhaité : précisez clairement le type de service que vous souhaitez recevoir, que ce soit une réparation, un remplacement ou toute autre action nécessaire pour résoudre le problème rencontré.